Como diz o ditado, o que te trouxe até aqui não te levará adiante. O sucesso depende de como um negócio de e-commerce se adapta às preferências dos compradores, que estão em constante mudança.
Aqui estão as principais tendências de e-commerce que você precisa conhecer:
Experiências omnicanal unificadas: Experiências omnicanal perfeitas serão o diferencial para o sucesso ou fracasso dos varejistas online em 2024. Setenta e três por cento dos consumidores do varejo compram em vários canais, e os varejistas que usam três ou mais canais aumentam o engajamento do cliente em 251% mais do que os varejistas de canal único.
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Inteligência artificial: a IA está revolucionando o e-commerce; não é à toa que 97,2% das empresas estão investindo em big data e IA. Além disso, 91% das principais empresas relatam ter investimentos contínuos em IA — e esperam aumentá-los.
Comércio social: O comércio social impulsiona um engajamento massivo em 2024: 96,9 milhões de pessoas nos EUA compram diretamente nas redes sociais, e 83% dos consumidores da Geração Z afirmam que suas compras começam nas redes sociais. Espera-se que o comércio social atinja US$ 2,9 trilhões até 2026 ; em outras palavras, a hora dos varejistas entrarem no mundo social é agora.
Sustentabilidade: Os consumidores estão cada vez mais buscando e priorizando opções ecologicamente conscientes, dispostos a pagar mais por bens e serviços sustentáveis. No entanto, 60% deles desconfiam do “greenwashing”, suspeitando que muitas empresas apenas fingem ser sustentáveis, segundo o último relatório da Mintel .
Hiperpersonalização: Os consumidores esperam experiências personalizadas em cada etapa da jornada, incluindo os pontos de contato com o atendimento ao cliente. Suas preferências pessoais, histórico de transações e interações anteriores com o serviço devem orientar a forma como você interage com eles. De acordo com a CMSWire , a hiperpersonalização é uma tendência emergente que deve se acelerar ainda mais este ano, impulsionada principalmente pelos avanços em IA e ML.