Os programas de indicação geralmente utilizam descontos, créditos na loja ou outros incentivos para recompensar os clientes que indicam sua empresa para novos clientes. Alguns programas também permitem que quem indica ofereça um incentivo ao novo cliente, como um desconto de 20% na primeira compra. Ao recompensar ambas as partes, você aumenta a probabilidade de um cliente atual indicar um novo cliente e de o cliente indicado efetuar uma compra.
Crie um programa de fidelidade – Implementar um programa de fidelidade pode ajudar você a se conectar com seus clientes mais entusiasmados e engajados — em outras palavras, as pessoas com maior probabilidade de se tornarem embaixadoras da marca. Você pode recompensar indicações com pontos de fidelidade ou outros benefícios baseados em status, como upgrades gratuitos para clientes frequentes. Assim como nos programas de desconto, as empresas têm a opção de personalizar os termos. Por exemplo, você pode basear a distribuição de pontos no valor da compra ou incentivar outras atividades, como se inscrever para receber e-mails de marketing ou escrever avaliações de produtos.
Agradecer – Os incentivos que uma empresa associa a um programa de indicações podem dar o impulso necessário para encorajar uma recomendação, mas é improvável que funcionem se o cliente não acreditar genuinamente no seu produto ou serviço. Em outras palavras, há uma boa chance de que os clientes que participam do seu programa de indicações realmente acreditem na sua empresa. Dedicar um tempo para agradecê-los com um e-mail personalizado, um presente surpresa ou até mesmo um telefonema pode torná-los ainda mais fiéis à sua marca e aumentar a probabilidade de que a recomendem a outras pessoas.